“我用了3年信用卡，到现在才知道自己竟然一直是被分期还款的。”近日，市民李女士被一张信用卡弄得焦头烂额。2013年4月起，李女士开始使用这张光大银行“福”卡(mini卡)，每月通过客服电话查询还款金额并如数按时还款，直到今年4月份，李女士才发现自己这3年来的每笔消费竟然都被按照12期分期进行还款的，虽为无息分期却让要额外缴纳5000多元手续费。
李女士告诉记者，2009年她申领了一张光大银行的信用卡，后来卡片到期后，银行给她寄来新卡。“这次是一大一小两张卡，事先也没有通知我或者通过什么方式告知我。”李女士说，期初她还是使用那张普通卡片，后来由于个别原因，主卡锁卡，为了能正常使用信用卡，李女士于2013年4月开通并开始使用随带的那张小卡。
李女士说，出于环保理念，她自始至终未使用纸质对账单，而是采取电话客服人员的方式查询每月还款金额。由于李女士每月消费金额差距不算大，因此并未对还款金额产生怀疑。直到今年4月份，李女士在咨询客服当月还款金额时，客服人员的一句话让她陷入疑惑。
“客服有意无意的提醒了我一句，意思是我可以申请关闭分期付款服务。”李女士说，自己压根就没申请过分期付款服务，哪来的要申请关闭的道理。进一步咨询得知，李女士使用小卡产生的消费，全部自动分期。这还不是最关键的，李女士了解得知，这种自动分期业务虽说是免息的，但每月却要按照一定比例缴纳服务费。“我通过客服查询了一下，我这三年一共缴纳了5000多元的手续费。”
记者从李女士后来调取的队长记录看到，其每月除还款金额外，还有一笔手续费，且对比来看手续费比例不低。比如，1月份账单应还款1113元，手续费66.82元，2月份应还1029元，手续费为61.78元，折算下来分期付款手续费为月还款额的6%左右。按此比例计算，如果12000元分12期还款，每月除了还1000元本金外，还要月支付60元全年720元的手续费。
对于该情况，李女士表示非常气愤且无法理解。“我自己有按期如数还款的能力，用信用卡只是为了方便，银行现在不招呼一声就给我分期，让我额外承担这么多手续费，我肯定无法接受。”
对此，记者咨询了光大银行青岛分行信用卡中心相关负责人范经理。范经理表示，李女士的情况他们已经知晓且跟她进行共多次说明沟通，但李女士仍坚持自己的观点和诉求，银行方面暂时也没有更好的处理办法让客户满意。
范经理表示，李女士自2013年开始使用的小卡叫光大银行“福”卡mini卡，该卡不同于普通信用卡，其一大特点就是使用该卡刷卡消费，每笔交易都会自动分成12期，目的是为了缓解客户的还款压力。范经理表示，这一点在卡片上以及随卡片寄送给客户的信用卡使用手册上都有明确说明，且每期账单里都有详细列出，用户坚持说自己没注意，银行方面也没办法，因为银行已经尽到了提醒义务。
对于银行的答复，李女士认为站不住脚。“我自己并未申请这张mini卡，是银行强行捆绑寄给客户的，而且即便卡片上有注明，相信多数持卡人也不会去仔细阅读上面的每个字，而是凭着约定俗成的方式持卡消费并按月还款。”李女士认为这是银行为了让更多人选择分期的一种促销手段，从而赚取大量的手续费。
李女士告诉记者，自己已经向中共人民银行以及银监会等监管部门投诉，下一步她将考虑向法院提起诉讼，维护自己的权益。
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