《信贷资产质量真实性自查报告》信贷资产质量真实性检查_杭州网,商铺抵押贷款评估费

大家好今天来介绍《信贷资产质量真实性自查报告》信贷资产质量真实性检查的相关问题，小编就来给你解答一下，以下是小编对此问题的归纳整理，来看看吧

怎样审计不良贷款余额的真实性

客观分析判断目前中国银行业的信贷资产质量，应当说资产质量是真实的，披露的不良贷款率基本准确。

首先，已披露的不良贷款信息是真实的。银行披露的重要经营数据信息，包括不良贷款等资产质量信息都是经过外部审计师审计的，不符合规定要求的，审计师都会要求银行进行调整，并按调整后的贷款质量分类进行披露。其中大型银行的外部审计更是由国际知名会计师机构承担的，说明银行所有的经营数据都是透明的。贷款质量分类如有重大不实或虚假，无论是银行还是外部审计师都须承担相关的法律责任。

尽管可能有少数银行分支机构采取弄虚作假等违规手段来掩盖其不良贷款，但上级行、监管部门通过各种方式的监测控制、现场检查以及外部审计，都会对此提出纠正或调整分类。当然也不排除在正常关注类贷款中仍还会有个别事实不良贷款。从总体上看，现在银行披露的不良贷款应当是真实的。

其次，资产保全与风险缓释措施是银行化解风险的重要方式。有人认为现在银行资产质量不实的一个重要理由是，不少银行的分支机构都在通过借款合同要素的调整、展期、重组甚至借新还旧等方式来掩盖真实的信贷资产质量。

现在宏观经济运行情况发生了较大变化，市场环境变了，交易模式变了，必然会使得一部分借款人难以继续履行原先与银行签订的融资合同。银行也会遇到许多新的不确定因素，需要采取各种不同的风险防范、保全、缓释、控制、处置等措施来保持信贷资产质量尽可能的稳定。在这种情况下，银行与借款人商议，对原借款合同要素进行调整修改或展期，达成新的双方都可接受的、可执行的合同来缓释风险、保全资产，以适应新的经济运行。这既是企业维持正常生产经营的需要，也是银行化解信用风险最重要、最常用的方式，完全符合监管等规制的要求，符合国际银行业的惯例。不能把银行这样的风险管理措施，视为掩盖真实信贷资产质量的行为。

事实上，这种借款合同要素的调整修改，就是在经济上行期也普遍存在，只是现在更多了。当然这类操作的基本原则，就是银行要确保风险不扩大或风险可控，不会对未来的信贷资产质量带来更大的压力。例如，随着房地产市场的变化，销售进度大大放缓，原先借款合同中约定的房地产开发贷款期限是按以往快速销售的惯性思维来设定的，与房地产市场变化后的销售进度不匹配，导致发生贷款违约的概率大大提高。银行与借款人需重新协商，根据实际的市场销售回款等情况，对原合同中的贷款期限、还款方式等一些要素做相应的调整，以使贷款能正常还本付息。针对诸如此类的风险因素，银行通过这样一些资产保全与风险缓释措施，以避免客户出现技术性违约。

再次，有潜在风险的贷款不是实际的不良贷款。近来不断有境外机构及其分析师对中国银行业的资产质量进行分析，认为风险债务或风险贷款率较高，与披露的数据差异较大。这实际上说的是有风险因素或潜在风险的贷款，但时常被人误解为不良贷款。还有人随意放大中国银行业的信贷风险，把一些有潜在风险的贷款认定为不良贷款或称之为坏账贷款，并以此为由对银行披露的不良贷款率提出不实的质疑。

国际货币基金组织2016年4月出版的《全球金融稳定报告》得出的结论是，中国银行业有风险债务的比例为15.5%。其定义的“风险债务”是指EBITDA利润（未计利息、税项、折旧及摊销前的利润）不足以偿付当年利息的情况。但该报告还统计了样本企业连续两年的风险债务，这一比例就降到了9%，下降了6.5个百分点。显然，有风险因素的贷款不是实际的不良贷款。按此推测，如果统计连续三年，样本企业的风险债务可能会降至更低，这就与银行业披露的数据大体吻合了。这也说明中国银行业的信贷资产质量是真实的。即便一家企业连续多年都有以上债务风险，那也只是提升了违约的概率。只要企业有履约意愿和其他偿债来源，就不一定会发生违约。

从实际情况看，有些潜在风险因素确实会导致贷款劣变为不良，但大部分都不会劣变。据对工商银行的逾期贷款跟踪分析发现，有70%的逾期贷款风险可控，其中有近半是技术性的，逾期时间不足10天。只有大约30%的逾期贷款预期会有损失。如工作做得实一点、细致一点，有相当部分逾期贷款是可以不逾期的，不会有那么大的剪刀差，也会减少一些人的疑问。

可见，有潜在风险因素的贷款是一个非常复杂的问题，需要透过表象来做些具体的、有深度的解剖分析。但从银行信贷风险管理的角度来看，这个问题确实须引起高度关注，稍有不慎，对风险因素、潜在风险不及时采取措施或措施不力，就会有更多的潜在风险转变成现实风险。因此必须要提前做好风险防控工作，尽可能避免或降低对信贷资产质量的影响。事实上，这也是银行信贷风险管理最重要的内容。

最后，正确看待不良贷款的批量转让处置。近年来中国的商业银行通过批量转让方式处置不良贷款的比例逐步增大，从2013年的10%升至2015年32%。由此也有人认为，银行通过这种批量转让的方式，把不良贷款移出表外，是在掩盖不良贷款。

现金清收、呆账核销是银行不良贷款处置的最主要的方式，批量转让实际是现金清收和呆账核销两者的结合。批量处置不良贷款也是国际上常见的一种不良贷款处置方式，所以本身不存在掩盖不良贷款的问题。从中国目前的情况分析来看，银行不良贷款的核销、抵债等处置，要受到一定的政策约束和市场环境的限制，有些贷款还会因情况变化多、相互交叉多、涉及的责任人多等因素，难以及时核销，有些抵押物很难处理，这与国际上的同类银行有较大的差异。虽然资产证券化已经启动，但也只是尝试性的，目前市场还很小，且受到流程长、环节多、成本高等方面约束，远不能满足银行对不良贷款处置的需求。债转股也在探索，但需研究的问题可能更多。

商业化批量转让处置不良贷款是一个很好的方式，受到银行业的欢迎。但由于可以参与批量处置的机构很少，批量转让的市场有限，而需求则在不断增大，导致不良资产的价格逐步走低，转让成本增大。有的批量转让包的受偿率已不足贷款面值的10%，有的甚至是基本没受偿。

正是现行的不良贷款批量转让处置渠道、方式等比较窄，缺乏足够的市场空间、合适的投资者、相应的工具，迫使银行在现有的法律法规和政策框架内，试图通过创新来寻找新的批量转让处置途径和方式，使不良贷款能够得到更有效的处置。

银行服务自查报告

2021年银行服务自查报告（精选5篇）

　　时间一溜烟儿的走了，工作已经告一段落了，回顾这段时间取得的成绩和出现的问题，非常值得我们做好总结和完成自查报告。那么好的自查报告是什么样的呢？以下是我为大家整理的2021年银行服务自查报告（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　银行服务自查报告1

　　从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。

　　一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。

　　现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。

　　在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。

　　在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

　　银行服务自查报告2

　　 一、加强组织，深入学习。

　　我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的.学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

　　 二、检查中发现的主要问题。

　　1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

　　2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

　　3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

　　4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

　　 三、下一步工作打算及措施

　　一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

　　二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

　　三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

　　银行服务自查报告3

　　按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理的通知》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：

　　 一、认真自查。

　　接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

　　专项清理工作小组：

　　1、组长：xx。

　　2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

　　 二、自查内容。

　　按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。

　　1、认真落实收费公示制度。

　　结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

　　2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

　　在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，

　　3、加强员工思想教育，提升服务品质。

　　银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

　　 三、自查总结。

　　通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

　　根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：

　　一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；

　　二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；

　　三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，最高50元；

　　四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；

　　五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

　　 四、下一步计划。

　　此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

　　银行服务自查报告4

　　根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：

　　 一、对各项收费项目进行梳理。

　　根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

　　 二、进行系统改造保障业务平稳运行。

　　20xx年xx月xx日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于20xx年7月1日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用。

　　 三、下发相关文件。

　　已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。

　　 四、自查情况及发现的问题。

　　生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。

　　关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。

　　 五、下一步整改措施。

　　我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。

　　截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

　　银行服务自查报告5

　　为全面提升我分理处柜面服务质量，以银行网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下:

　　1、大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。

　　2、由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。

　　3、网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。

　　4、驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。

　　5、本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。

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农村信用社监事会工作措施

　　您说的措施是指什么，所以我帮你解答为监事会工作职责是什么？请参考！

　　监事会主席工作职责:

　　(1)参与公司投融资和项目建设方案的研究制定，对重大事项享有表决权和建议权；

　　(2)对公司主要管理人员执行公司职务的行为进行监督；

　　(3)定期听取财务总监关于公司财务监督工作情况的汇报。

　　帮您提供一文章，湖南家信《加大监督检查力度 切实履行监事会工作职责》

　　● 湖南省农村信用社联合社党委副书记、监事长 郑福生

　　按照中国银监会统一部署和要求,目前农村信用社以县为单位统一法人改革基本完成，“三会一层”(社员代表大会、理事会、监事会、高级管理层)法人治理结构初步建立，但由于种种原因，一些县级联社(农村合作银行,下同)监事会形同虚设，监督检查流于形式，监事会的职能作用没有得到真正发挥。县级联社监事会要真正发挥作用、切实履行职责，当前要着重抓好“三项监督”、开展“三大检查”、实现“三个转变”。

　　抓好“三项监督”，就是抓好高管人员履职情况监督、联社财务监督和物资采购监督。根据《章程》规定，当前农村信用社监事会应重点抓好三个方面的监督。一是抓好对理事会（董事会，下同）、高级管理层的履职监督。监督理事会对重要事项的决策情况，按照社员代表大会的授权行使职权的情况，总体发展规划、业务方向调整情况，对高级管理层的授权情况及年度经营目标完成考核情况；监督高级管理层按照理事会的授权履行职责的情况，对本社（行，下同）职能部门、基层营业机构授权经营管理情况，检查、考核和依法合规经营情况，监督高管层和相关部门信贷管理特别是大额贷款管理情况；抓好对理事会、高管人员履职过程的监督，严格高管人员和关键部门、要害岗位人员选拔任用程序，防止和反对用人不正之风；加强对理事会、高级管理层作出的决议进行监督审查，及时提出修改意见或建议；根据监事的提议或社员反映强烈问题，对理事会和高级管理层的决议提出质询，并要求给予回复。二是抓好对本社财务管理情况的监督。认真审核本社各类统计报表，加强对辖内农村信用社经营指标完成情况的监督，防止弄虚作假和出现虚假财务报表；坚持实事求是的原则，全面、客观、公正监督本社财务费用开支，并组织力量对费用开支情况进行审计；加强对大额费用开支的监督，除督促财务部门执行现有的制度办法外，对大额费用的使用效果进行后续监督，防范道德风险。三是加强对物资采购工作监督。督促理事会、高级管理层完善大宗物资采购和评审的有关规定，严格操作程序，坚持公开、公平、公正的原则，加强对大宗物资采购、固定资产购建和招标项目的监督，推行阳光办事制度。

　　开展“三大检查”，就是开展真实性检查、信贷专项检查和制度执行情况检查。根据当前农村信用社所开办的业务品种和发展状况，监事会要重点开展好三个方面的检查。一是真实性检查。每年决算终了，监事会要组织力量对辖内农村信用社业务经营情况的真实性进行全面检查，网点检查面要达到100%。通过检查，揭露和发现农村信用社经营管理方面存在的问题，客观真实反映农村信用社年度经营状况，为理事会工作决策提供参考。二是信贷专项检查。当前，信贷业务是农村信用社主营业务，也是农村信用社创收的主要来源，信贷资产质量好坏直接影响农村信用社改革发展的大局。因此，监事会每年要对辖内农村信用社新增贷款的合规性和信贷资产质量的真实性进行专项检查，重点检查贷款发放手续是否齐全，抵押是否符合规定，审批是否符合程序，有无利用信贷权利为自己和亲属谋取私利。对新增贷款无故不能收回或形成风险的，督促高级管理层按照信贷管理规定追究相关人员责任。三是制度执行情况的检查。主要检查信贷、财务、结算、计算机管理、安全保卫等有关内控制度的执行情况，有无违规操作和逆程序办理业务；加强对要害部门、关键环节、重要岗位等制度的落实情况检查，防止制度落实流于形式。同时，要加强对高管人员、要害岗位、关键部门人员的在岗经济责任审计和离任审计，加强对工程建设、房屋装修和其他重大投资等项目的审计，及早发现问题，节约费用，预防腐败。

　　实现“三个转变”，就是由事后监督向事前监督、静态监督向动态监督、单元监督向合力监督转变。当前，农村信用社还处在改革试点阶段，监事会工作没有现成的框框可套，也没有规范的文本可供操作。各地监事会应当不等不靠，积极探索，在改革实践中逐步摸索出与当地农村信用社管理体制基本相适应的监督工作理念和监督检查方法。当前，重点要实现监督工作的“三个转变”。一是改事后监督为事前监督。事前监督就是在理事会和高管层的某项活动未实施前，通过参与会议，了解过程，熟悉情况，以便尽早识别和排除影响农村信用社生存和发展的风险，真正做到前移监督关口，防止监督建议滞后，提高监督效率，避免“雨后打伞”。二是改静态监督为动态监督。摒弃过去那种“守株待兔”的静态监督模式，做到主动配合，提前“干预”，加强对操作和发展过程的跟踪监督，做到寓监督于服务之中，提高监督的有效性。三是改单元监督为合力监督。要整合监督力量，充分发挥纪检监察、稽核审计等部门的职能作用，形成监督合力，增强监督工作的全面性、准确性和可操作性，促进农村信用社经营管理规范，业务健康发展。

　　（摘自作者2008年2月27日在湖南省农村信用社工作会议暨湖南省农村信用社联合社第一届社员代表大会第四次会议监事会工作报告）

以上就是小编对于[《信贷资产质量真实性自查报告》信贷资产质量真实性检查]问题和相关问题的解答了，希望对你有用

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