案例：刘某称经熟人介绍，看到当地投诉代理人的宣传，可以办理全额退保，不成功不收取任何费用，刘某信以为真，通过信访渠道投诉至监管部门，要求全额退保。
刘某按投诉代理人的要求交纳了退保代理费共计5600元。投诉材料是代理人一手代办的，刘某自己并不清楚具体内容，投诉内容是投诉代理杜撰的，与实际严重不符。
经过当事保险公司的沟通劝阻，刘某充分考虑自身保险需求，表示再好好考虑一下。但是当刘某找代理人想要退回所交代理费时，投诉代理人说，代理费无法退回，刘某直接损失代理费5600元。
对此，平安产险天津分公司提示您：
一、正确认识个人贷款保证保险。个人贷款保证保险（或个人借款保证保险）的投保人为借款人，被保险人为贷款人。购买个人贷款保证保险属于信用增进（下简称增信）措施之一，除此以外，增信措施还包括第三方担保、抵押或质押担保等等。个人消费贷款等实务操作中，借款人可以通过购买个人贷款保证保险方式用以增信从而获取相应贷款，因此借款人为此购买时请看清所购险种。
二、合理评估个人贷款及投保需求。个人贷款保证保险作为增信措施之一，在实务操作中应遵循自愿原则，即贷款人不能强制消费者购买贷款保证保险，但借款人也可能因缺乏其他有效的增信措施而无法获得贷款。因此，请消费者务必结合自身的还款能力综合考虑是否贷款或投保。消费者若投保了个人贷款保证保险，则融资成本中除贷款利息外，还将包括保证保险的保费，请消费者切勿忽略这部分融资成本。
四、按时履约还款维护个人征信。投保个人贷款保证保险并不能免除借款人的还款义务，如果借款人发生贷款逾期或违约，保险公司会先行向贷款人赔付，然后对借款人进行追偿，并可能上传计入个人征信系统，对借款人未来的贷款、出行、就业等产生不良影响。因此请消费者理性借贷，在办理贷款后遵守合同约定，按时还款付息、缴纳保费，切勿因过度负债、无力偿还贷款而影响个人信用记录。
我们为这些消费者的遭遇感到痛心，也希望我们自媒体时代，能够多一分安心守护，少一分恶意，让每一位消费者能够有一个正确的价值观，正确了解保险的意义，这样才能买的安心，用的放心！
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